ATENCIÓN AL CLIENTE

JetTrades (Wealthy Pockets d/b/a JetTrades)

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2025

Última actualización: 1 de enero de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

En JetTrades, nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente excepcional para todos nuestros Aprendices, Miembros y Suscriptores. Esta política establece nuestros estándares de servicio, canales de comunicación disponibles, tiempos de respuesta y procedimientos para resolver cualquier inquietud o consulta relacionada con nuestros servicios educativos.

Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para asistirle con todos los aspectos de su experiencia educativa en JetTrades.

2. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1 Correo Electrónico

Soporte General: support@jettrades.net

• Consultas sobre cursos y membresías
• Problemas técnicos con la plataforma
• Solicitudes de acceso a materiales educativos
• Consultas sobre pagos y facturación
• Asistencia con registro y configuración de cuenta

Cumplimiento: compliance@jettrades.net

• Quejas formales y agravios
• Reportes de comportamiento indebido
• Disputas entre miembros
• Violaciones de términos y condiciones
• Asuntos regulatorios y legales

2.2 Portal Web

En www.jettrades.net y www.jettrades.com encontrará:

• Centro de ayuda con preguntas frecuentes
• Formularios de contacto especializados
• Guías de uso y tutoriales
• Estado del servicio y actualizaciones

3. HORARIOS DE ATENCIÓN

Horario de Oficina:

• Lunes a Viernes: 10:00 AM - 4:00 PM (EST)
• Sábados y Domingos: Cerrado
• Días feriados: Cerrado

Atención Fuera de Horario:

Fuera del horario de oficina, puede enviar su consulta por correo electrónico y será atendida el siguiente día hábil. Para emergencias relacionadas con seguridad de la cuenta, mantenemos monitoreo básico.

4. TIEMPOS DE RESPUESTA

4.1 Consultas Generales

• Respuesta inicial: Dentro de 24 horas hábiles
• Resolución: 2-5 días hábiles según la complejidad

4.2 Problemas Técnicos

• Problemas críticos: Dentro de 4 horas
• Problemas menores: Dentro de 24 horas hábiles

4.3 Asuntos de Cumplimiento

• Acuse de recibo: Dentro de 24 horas hábiles
• Investigación completa: 10-15 días hábiles

4.4 Consultas de Facturación

• Respuesta inicial: Dentro de 12 horas hábiles
• Resolución: 1-3 días hábiles

5. TIPOS DE SOPORTE DISPONIBLE

5.1 Soporte Técnico

Nuestro equipo técnico le asiste con:

• Problemas de acceso a la plataforma
• Dificultades con aplicaciones móviles
• Problemas de reproducción de contenido educativo
• Configuración de dispositivos y navegadores
• Conectividad y rendimiento de la plataforma
• Recuperación de contraseñas y seguridad de cuenta

5.2 Soporte Educativo

Para consultas relacionadas con el contenido educativo:

• Orientación sobre módulos y cursos disponibles
• Cronogramas de seminarios y videoconferencias
• Acceso a materiales didácticos
• Participación en foros de discusión
• Conexión con mentores y especialistas
• Progreso y completar certificaciones

5.3 Soporte de Cuenta y Facturación

Para asuntos financieros y de membresía:

• Información sobre planes y precios
• Procesamiento de pagos y métodos aceptados
• Planes de pago y financiamiento
• Actualización de información de facturación
• Historial de transacciones
• Políticas de reembolso y créditos

5.4 Soporte de Cumplimiento

Para asuntos regulatorios y de conducta:

• Interpretación de términos y condiciones
• Reportes de comportamiento inadecuado
• Disputas entre miembros de la comunidad
• Violaciones de políticas de uso
• Mediación de conflictos
• Quejas formales y procedimientos de apelación

6. PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

6.1 Recepción de Solicitud

1. Su consulta es recibida y asignada un número de ticket
2. Recibe confirmación automática de recepción
3. La solicitud es clasificada según prioridad y tipo
4. Se asigna al especialista correspondiente

6.2 Investigación y Análisis

1. Revisión detallada de su consulta
2. Recopilación de información adicional si es necesario
3. Consulta con especialistas internos
4. Identificación de soluciones apropiadas

6.3 Respuesta y Solución

1. Comunicación de la solución propuesta
2. Implementación de correcciones necesarias
3. Verificación de que el problema se ha resuelto
4. Seguimiento para confirmar satisfacción

6.4 Cierre y Documentación

1. Confirmación de resolución satisfactoria
2. Documentación del caso para referencia futura
3. Solicitud de retroalimentación sobre el servicio
4. Archivo del ticket para análisis de tendencias

7. ESCALACIÓN DE PROBLEMAS

7.1 Niveles de Escalación

Nivel 1 - Soporte General:

• Consultas básicas y problemas comunes
• Asistencia con navegación de plataforma
• Información sobre servicios y productos

Nivel 2 - Soporte Especializado:

• Problemas técnicos complejos
• Consultas educativas avanzadas
• Asuntos de facturación complicados

Nivel 3 - Supervisión y Gerencia:

• Quejas formales no resueltas
• Problemas críticos del sistema
• Disputas complejas entre miembros
• Decisiones de política y cumplimiento

7.2 Criterios para Escalación

Un problema puede ser escalado cuando:

• No se resuelve en los tiempos estipulados
• Requiere autorización especial o excepción de política
• El cliente solicita supervisión específicamente
• Involucra múltiples departamentos o sistemas
• Presenta riesgos para la seguridad o cumplimiento

8. AUTOSERVICIO Y RECURSOS DE AYUDA

8.1 Centro de Ayuda en Línea

Acceda a nuestro centro de recursos que incluye:

• Preguntas frecuentes (FAQ) categorizadas
• Guías paso a paso con capturas de pantalla
• Videos tutoriales para funciones principales
• Artículos de solución de problemas comunes
• Glosario de términos técnicos y educativos

8.2 Comunidad de Usuarios

Participe en nuestra comunidad para:

• Intercambiar experiencias con otros miembros
• Obtener consejos de usuarios experimentados
• Compartir mejores prácticas y estrategias
• Acceder a discusiones moderadas por expertos

8.3 Actualizaciones y Mantenimiento

Manténgase informado sobre:

• Horarios de mantenimiento programado
• Nuevas características y mejoras
• Problemas conocidos y soluciones temporales
• Actualizaciones de políticas y términos

9. CALIDAD DEL SERVICIO

9.1 Estándares de Calidad

Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a:

• Tratar a todos los clientes con respeto y profesionalismo
• Proporcionar información precisa y actualizada
• Mantener confidencialidad de la información del cliente
• Buscar soluciones proactivas y efectivas
• Seguir procedimientos consistentes y justos

9.2 Medición de Satisfacción

Evaluamos nuestro desempeño mediante:

• Encuestas de satisfacción post-servicio
• Métricas de tiempo de respuesta y resolución
• Análisis de retroalimentación de clientes
• Revisión de casos escalados y quejas
• Auditorías internas de calidad de servicio

9.3 Mejora Continua

Implementamos mejoras basadas en:

• Análisis de tendencias en consultas y problemas
• Retroalimentación directa de usuarios
• Benchmarking con estándares de la industria
• Capacitación continua del personal
• Actualización de procesos y herramientas

10. LIMITACIONES DEL SERVICIO

10.1 Alcance del Soporte

Nuestro servicio de atención al cliente incluye asistencia con:

• Uso de la plataforma JetTrades y sus servicios
• Acceso a contenido educativo autorizado
• Problemas técnicos relacionados con nuestros sistemas
• Consultas sobre políticas y procedimientos de JetTrades

10.2 Lo que NO Incluye

El soporte de atención al cliente NO incluye:

• Asesoramiento financiero o de inversión personalizado
• Recomendaciones específicas de trading o inversión
• Soporte para software o plataformas de terceros
• Servicios de corretaje o ejecución de operaciones
• Consultoría legal, fiscal o regulatoria
• Garantías sobre resultados de trading o inversión

10.3 Responsabilidad del Usuario

Los usuarios son responsables de:

• Proporcionar información precisa y completa
• Seguir las instrucciones y recomendaciones proporcionadas
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Cumplir con términos y condiciones de servicio
• Utilizar los recursos de autoayuda cuando sea apropiado

11. PROCEDIMIENTOS ESPECIALES

11.1 Emergencias de Seguridad

Para problemas críticos de seguridad de cuenta:

• Contacte inmediatamente a support@jettrades.net
• Incluya "URGENTE - SEGURIDAD" en el asunto
• Proporcione detalles específicos del problema
• Respuesta garantizada dentro de 4 horas

11.2 Quejas Formales

Para presentar una queja formal:

• Envíe su queja a compliance@jettrades.net
• Incluya documentación de respaldo relevante
• Especifique la resolución deseada
• Recibirá acuse de recibo en 24 horas hábiles
• Investigación completa en 10-15 días hábiles

11.3 Solicitudes de Información Personal

Para solicitar acceso a su información personal:

• Envíe solicitud escrita a support@jettrades.net
• Proporcione identificación válida
• Especifique el tipo de información solicitada
• Procesamiento dentro de 30 días hábiles

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con atención al cliente:

JetTrades (Wealthy Pockets d/b/a JetTrades)
Departamento de Atención al Cliente
Email: support@jettrades.net
Cumplimiento: compliance@jettrades.net

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 10:00 AM - 4:00 PM (EST)

Sitios Web:
www.jettrades.net
www.jettrades.com

Nota Importante: Esta política de atención al cliente forma parte de nuestros términos y condiciones generales. Nos reservamos el derecho de modificar estos procedimientos con notificación previa a nuestros usuarios.